Política de Devolução e Reembolso

Desistência de Compra

Se você efetuou uma compra através do site www.useveloxy.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@veloxy.com.

O prazo para recebimento do reembolso é de 30 a 45 dias úteis, pois há trâmites fiscais e aduaneiros a serem realizados, uma vez que o produto retornará à sua origem, além do tempo necessário para inspeção da peça.

Fique atento às regras abaixo:

Prazo para desistência de compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

⚠ Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão e não deve ser confundido com a possibilidade de teste do produto.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente à Veloxy, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
A devolução não pode exceder 5 dias após o envio da etiqueta dos Correios.
O produto não pode apresentar indícios de uso.

⚠ ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pix: Estorno em até 5 dias úteis.

⚠ ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Produtos que apresentarem qualquer indício de uso não serão aceitos.

📌 Nota: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento. O produto deve ser enviado acompanhado de uma carta explicativa. Caso contrário, o pedido não será aceito.

Política de Troca

Sobre vestuário e calçados

A Veloxy não realiza trocas de produtos devido a tamanho inadequado. Disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na escolha correta do tamanho.

📌 Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos como:

Arrependimento quanto à cor, modelo ou tamanho.
Preferência por outra versão do produto.

O direito de troca é garantido apenas para produtos com defeito.

Produtos com defeito

Produto com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pelo site www.veloxy.com possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Como solicitar avaliação de falha de fabricação?

📌 Devolução do produto:

A mercadoria deve ser enviada pelos Correios, para o endereço constante na etiqueta de compra.
O produto deve estar na embalagem original.
O cliente deve encaminhar o comprovante de compra junto ao produto.
É necessário um relato por escrito, explicando o defeito identificado e informando como o produto foi utilizado.

⚠ ATENÇÃO: Produtos fora dessas especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o pedido de troca.

📌 Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca

Se o laudo indicar que há um defeito de fabricação, o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo dentro do valor do crédito.

Se houver diferença de preço, o cliente deverá pagar o valor excedente.

Laudo contrário à troca

Caso o laudo aponte que não há defeito no produto, ele será devolvido ao cliente, acompanhado de um documento explicativo, sem direito à troca.

📌 Itens que podem reprovar a solicitação de troca:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Danos acidentais.
Desgaste natural pelo uso.
Lavagem inadequada.

Cancelamento Automático de Venda pela Veloxy

Cancelamento automático de compra

O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos pela Veloxy poderá ocorrer automaticamente nas seguintes situações:

Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
Inconsistência nos dados informados no pedido.
Ausência de estoque.

Restituição de valores por iniciativa da Veloxy

A devolução dos valores pagos ocorrerá nos seguintes casos:

Impossibilidade de entrega da mercadoria devido a endereço inválido ou inacessível. O produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, e o valor será reembolsado, exceto o custo do frete.
Falta de estoque após a conclusão da compra. Nesse caso, o cliente será comunicado e receberá o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

📌 Nessas situações, o comprador será informado sobre o ocorrido.